ScotRail führt eine neue Kommunikationstechnologie ein, die Messenger nutzt, um Fahrgäste mit personalisierten Reiseinformationen zu versorgen - eine Premiere für die schottische Eisenbahn. Fahrgäste von ScotRail können über den Messenger personalisierte Echtzeitwarnungen erhalten, die sie auch unterwegs auf dem Laufenden halten.

Kunden können sich über eine Schaltfläche "Keep Me Updated" auf der ScotRail-Website oder direkt über den Messenger für den Erhalt von Informationen zu allen ScotRail-Diensten, einschließlich regulärer Fahrten, anmelden. Die Nachrichten sind auf einzelne Fahrgäste und einzelne Streckenabschnitte zugeschnitten und decken alle Verspätungen ab, die mehr als 10 Prozent der gesamten Fahrtzeit ausmachen.

ScotRail gehört zu den ersten Unternehmen weltweit, die den Messenger für personalisierte Reiseinformationen und Störungsmeldungen nutzen.

Lesley Kane, ScotRail Commercial Director, sagte:

"Wir sind bestrebt, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir wissen, wie wichtig es ist, dass sie über alle Änderungen auf ihrer Reise auf dem Laufenden gehalten werden. Wir bieten bereits Echtzeit-Informationen über unsere Website, unsere App und unsere Social-Media-Kanäle, und dieser neue Nachrichtendienst ist eine willkommene Ergänzung, von der unsere Kunden sicher profitieren werden.

Alex Froom, Chief Product Officer bei Zipabout, sagte:

"Wir teilen das Bestreben von ScotRail, jede Reise in einem wirklich integrierten Verkehrsnetz in Schottland stressfrei zu gestalten, wobei der Fahrgast von der ersten bis zur letzten Meile die volle Kontrolle hat. Dieser neue personalisierte Störungsdienst wird sicherstellen, dass jeder Fahrgast die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhält, und ist ein großer Schritt auf dem Weg zu einem nahtlosen Reiseerlebnis".

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