Bahnreisende im Vereinigten Königreich haben jetzt die Möglichkeit, über WhatsApp, den beliebtesten privaten Kommunikationsdienst der Welt, personalisierte Echtzeit-Reiseinformationen für ihre Fahrten abzurufen. Dies ist ein großer Schritt für unsere KI- und Vorhersagetechnologie und die erste Anwendung dieser Art für WhatsApp, die den Fahrgästen personalisierte Reiseinformationen zur Verfügung stellt, um ihr Erlebnis zu verbessern.

Die Einführung von "Alert me by WhatsApp" durch National Rail Enquiries stellt einen großen Schritt in der Fahrgastkommunikation dar, indem personalisierte Reiseinformationen direkt über die von den Menschen am häufigsten genutzten Kanäle bereitgestellt werden.

Bahnreisende können sich jetzt dafür entscheiden, personalisierte Reiseinformationen zu erhalten, die mit der von Zipabout entwickelten revolutionären KI-basierten Datentechnologie erstellt und proaktiv über WhatsApp verschickt werden. Zu den Updates gehören Echtzeitinformationen über Verspätungen, Störungen und alternative Reiserouten.

Fahrgäste können auf den neuen Service zugreifen, indem sie ihre Reise über die Website National Rail Enquiries planen und auf "Keep me updated by WhatsApp" klicken. National Rail hat im Rahmen seines Versprechens für sicheres Reisen während der Pandemie fast drei Millionen personalisierte Reiseinformationen an Fahrgäste geschickt. Und jetzt geht es darum, die Menschen zu ermutigen, nach dem Ende der Covid-Beschränkungen wieder mit der Bahn zu fahren.

Zu den neuesten Aktualisierungen des Alert Me-Dienstes gehören Verkehrswarnungen, die auf einzigartigen Daten zur prognostizierten Nachfrage, Informationen zu Störungen und alternativen Reiserouten beruhen.

Jeder, der den Dienst bis Oktober in Anspruch nimmt, kann sich auch dafür entscheiden, während seiner Reise von Einzelhändlern wie Upper Crust belohnt zu werden, z. B. mit einer kostenlosen Tasse Kaffee. Dies ist Teil eines Pilotprojekts des Einzelhandels, bei dem Kunden belohnt werden, wenn sie mit dem Zug reisen oder einen alternativen Service nutzen, wenn ihr gewählter Zug voraussichtlich überfüllt sein wird.

Alert Me by Whatsapp ist nur eine von vielen Maßnahmen, die der Bahnsektor ergriffen hat, um die Fahrgäste bei der Rückkehr zur Arbeit und zur Ausbildung nach den Sommerferien zu unterstützen. Von der Einführung der Flexi-Dauerkarte, die Pendlern die Freiheit und Flexibilität gibt, ihre Zeit zwischen Zuhause und dem Büro aufzuteilen, bis hin zu zusätzlicher Reinigung und Belüftung in den Zügen als Teil des Safer Travel Pledge.

‍

Jacqueline Starr, Geschäftsführerin der Rail Delivery Group (RDG), der Gesellschaft, die die National Rail im Auftrag der Bahnindustrie verwaltet, sagte

"Wenn Menschen, die von zu Hause aus arbeiten, wieder zu ihrem Arbeitsplatz pendeln, wollen wir sicherstellen, dass sie mit Zuversicht reisen können. Deshalb bieten wir den Fahrgästen Zugang zu personalisierten Reiseinformationen über die Kanäle, die sie am häufigsten nutzen. Kunden, die den Service National Rail Alert Me nutzen und häufig reisen oder sich für einen weniger stark frequentierten Zug entscheiden, wenn für die gewählte Verbindung ein hohes Verkehrsaufkommen vorhergesagt wird, können im Rahmen eines Pilotprojekts für den Einzelhandel ein kostenloses Getränk oder einen Snack erhalten, das wir als einen der Anreize für die Rückkehr auf die Schiene untersuchen."

Dan Lenan, Direktor für Partnerschaften bei WhatsApp, sagte:

"WhatsApp wird bereits von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt genutzt, um mit Unternehmen in Kontakt zu treten, Fragen zu stellen und ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bestellen. Diese Partnerschaft nutzt die Möglichkeiten der Nachrichtenübermittlung auf WhatsApp, um Verbraucher mit ihrer spezifischen Reise zu verbinden. Der Service nutzt die Funktionen, die Unternehmen über die WhatsApp-API zur Verfügung stehen, und ist ein großartiges Beispiel für das Potenzial von Nachrichten über einen automatisierten 1:1-Kanal."

Alex Froom, Geschäftsführer von Zipabout, sagte:  

"WhatsApp ist die beliebteste App in Großbritannien und bietet der Bahnindustrie eine großartige Gelegenheit, mit einem riesigen Publikum in Kontakt zu treten. Alert Me by WhatsApp ist kein Chatbot und ist der erste Fall, in dem jemand die App nutzt, um personalisierte Updates in Echtzeit über seine bevorzugten, bereits existierenden Kommunikationskanäle zu teilen".

‍