Mobiltelefonnutzer im Vereinigten Königreich verbringen derzeit durchschnittlich 4,8 Stunden pro Tag am Bildschirm - eine Zahl, die jedes Jahr weiter steigt. Statistiken zeigen auch, dass Apps im Jahr 2021 230 Milliarden Mal heruntergeladen wurden, während satte 125 Milliarden Pfund für App-Käufe ausgegeben wurden. Und da die durchschnittliche Person neun mobile Apps pro Tag und 30 Apps pro Monat nutzt, sind sie nicht zu bremsen.
Aber auf der Kehrseite dieses glänzenden App-Erfolgs ist die Realität viel düsterer. Wie funktionieren Apps wirklich? Und was leisten sie nicht für die Nutzer?
Wenn ein durchschnittlicher Smartphone-Benutzer insgesamt 80 Apps hat, bedeutet dies, dass mehr als 62 % dieser Apps wahrscheinlich nicht jeden Monat genutzt werden - was eine Menge Platz für persönliche Daten lässt, die ziellos herumfliegen!
Entgegen der landläufigen Meinung erheben die meisten mobilen Apps immer wieder viele Daten über ihre Nutzer für grundlegende Funktionen. Wenn Sie zum Beispiel für eine App über einen Abonnementdienst bezahlen, benötigt der Entwickler der App Zugang zu Ihrer Adresse, Ihrem Namen und Ihrer Bankverbindung, um Ihren Kontostatus zu überprüfen. Das Gleiche gilt für In-App-Käufe, kostenpflichtige Apps und kostenpflichtige Partner in Apps.
Selbst bei "kostenlosen" Apps haben Sie wahrscheinlich immer noch persönliche Daten verwendet, um ein Konto einzurichten, z. B. Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Anmeldedaten (einschließlich eines Passworts, das viele Menschen für mehrere Konten verwenden!).
Was wird also tatsächlich verfolgt?
- Daten, die verwendet werden, um Sie (oder Ihr Gerät) zu verfolgen, und die von verschiedenen Anwendungen, Werbenetzwerken und dem Unternehmen gemeinsam genutzt werden
- Mit Ihnen verknüpfte Daten (und Ihre echte Identität), die von der App und dem Unternehmen erfasst, aber nicht weitergegeben werden
- Nicht mit Ihnen verknüpfte Daten, die das Unternehmen im Allgemeinen für größere Statistiken sammelt
Diese Datenverfolgung erklärt, wie man in einer App nach etwas suchen kann und dann Anzeigen für dieses Produkt in anderen Apps - wie z. B. Instagram - auftauchen, was viele Nutzer als Beeinträchtigung oder Verletzung ihrer Privatsphäre empfinden.
Eines der größten Probleme, die viele Menschen mit Apps haben, ist die Anzahl der Pop-ups oder Werbeanzeigen. Aber mit kostenlosen Apps kommt eine Menge Werbung, und mit Werbung kommt ein Element des Eindringens in unsere Geräte.
Die meisten dieser Apps sind nicht nur unpersönlich und für den Nutzer irrelevant, sondern sie zerstören auch das gesamte Nutzererlebnis. Das wiederum führt zu einer minderwertigen App, die dem Einzelnen keinen direkten Nutzen bringt. Leider bedeutet die Art der App-Werbung, dass dies eine ziemlich gängige Praxis ist, und um diese Apps häufig zu nutzen, müssen wir das einfach in Kauf nehmen.
Obwohl dies die Norm ist, muss es nicht so sein. Die Einführung natürlicherer Prozesse - wie Native Advertising - wird immer beliebter. Dies ist besonders wichtig für die Personalisierung von Nutzern, denn so können Unternehmen die Nutzer mit reichhaltigen Inhalten ansprechen, die sich positiv auf sie auswirken.
Wie oft haben Sie schon eine App installiert, nur um dann mit einer Flut von lästigen, unerwünschten Push-Benachrichtigungen konfrontiert zu werden?
Es ist zwar einfach genug, in die Einstellungen zu gehen und sie auszuschalten, aber es ist trotzdem nicht sehr ethisch, die Nutzer mit vielen unnötigen Benachrichtigungen zu überladen oder zu spammen. Das ist aufdringlich, unpersönlich und wird oft nur als Verkaufstaktik oder für Clickbait verwendet.
Die Lösung für dieses Problem besteht darin, dem Einzelnen die Möglichkeit zu geben, sich für oder gegen Benachrichtigungen zu entscheiden, ähnlich wie wir es bei E-Mails oder SMS tun. Auf diese Weise erhalten wir nur die Informationen, die für den Zweck, für den wir die App nutzen, relevant sind. Wenn Sie z. B. eine Verkehrsmittel-App zur Planung Ihrer Reise verwenden, brauchen Sie keine Benachrichtigungen über andere Zugverbindungen oder Verkehrsnachrichten. Was Sie wirklich brauchen, sind personalisierte Informationen über Ihre Reise - und nichts anderes.
Ein weiteres häufiges Ärgernis, das Menschen von der Nutzung von Apps abhält, ist der Einrichtungsprozess. Übermäßig lange, komplizierte Kontosysteme sind das Letzte, was Nutzer wollen, wenn sie eine App für einen bestimmten Zweck herunterladen.
Stellen Sie sich vor: Sie verwenden Ihren Browser, um nach einem Produkt oder einer Dienstleistung zu suchen. Die Website oder der Dienst fordert Sie dann auf, ihre mobile App herunterzuladen. Sie laden die App herunter, warten, bis sie installiert ist, und klicken sie an. Dann werden Sie - noch bevor Sie überhaupt (wieder) mit der Suche nach dem ursprünglich Gewünschten begonnen haben - aufgefordert, ein Konto mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Benutzernamen und Ihrem Kennwort einzurichten und die komplizierte Zwei-Faktor-Authentifizierung oder einen Verifizierungsprozess zu durchlaufen.
Wenn Sie all das getan haben, stehen wir wieder am Anfang mit der Datenverfolgung, den Push-Benachrichtigungen und der aufdringlichen Werbung. Alles gängige Praktiken, mit denen Apps unser Online-Verhalten beeinflussen.
Hinzu kommt, dass sich eine alarmierende Anzahl von Nutzern diese Mühe nur für eine einzige Sache macht. Das bedeutet, dass die App wahrscheinlich nicht mehr geöffnet wird, sondern viel länger als nötig auf dem Gerät des Nutzers verbleibt. Das ist eine Menge Zeit, Mühe und persönliche Daten, die in eine App für den einmaligen Gebrauch fließen!
Wir werden immer wieder auf unsere eigene Plattform angesprochen und darauf, warum wir keine Zipabout-App entwickelt haben. Ganz einfach: Wir haben uns entschieden, keine App zu entwickeln, weil wir eine viel bessere und benutzerfreundlichere Möglichkeit haben, den Fahrgästen das, was sie brauchen, über die Kanäle zu liefern, die sie bereits haben - wie WhatsApp und Messenger.
Die heutigen Verkehrs-Apps gehen von vielen Annahmen über Menschen aus. Zum Beispiel kann nicht jeder gut lesen oder seine eigene Reiseroute zusammenstellen. Es gibt auch Menschen, die Karten hassen oder keinen großen Orientierungssinn haben. Es gibt ältere Menschen, die beim Herunterladen von Apps auf ihr Telefon leicht verwirrt werden könnten, oder Menschen, die einfach zu beschäftigt sind, um dies zu tun.
Die meisten Apps versuchen, zu viele Informationen in eine bestehende Benutzeroberfläche einzupassen, oder gehen davon aus, dass jeder Benutzer die gleiche Persönlichkeit und das gleiche Verhalten hat. Dies führt zu einem Service, der die individuelle Nutzererfahrung nicht schätzt. Kunden wollen keine neue App erlernen. Oft wollen sie sie nicht einmal herunterladen.
Letztendlich ist es unser Ziel, das Nutzererlebnis zu vereinfachen und eine Lösung für Probleme wie diese zu bieten. Mit unserer Personalisierungstechnologie geben wir jedem die Möglichkeit, auf ein einfaches, nahtloses Reisetool zuzugreifen - ohne die Ablenkung oder die Tracking-Eigenschaften einer App.
