Als Unternehmen, das eng mit Verkehrsbetrieben, Fahrgästen und Einzelhandelspartnern zusammenarbeitet, möchten wir, dass die Menschen wissen, wer wir sind und was in der Zipabout-Zentrale tagtäglich passiert.
Wir haben in den letzten Jahren einen weiten Weg zurückgelegt, sind vom Start-up zum Scale-up übergegangen, haben unsere Technologie verbessert und unser Team vergrößert. Deshalb ist es wichtig, die Menschen, die hinter all dem stehen, vorzustellen. Wir beginnen mit jemandem, den viele unserer Kunden bereits kennen - unsere Senior Account Managerin, Zoe Turner.
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Kurz gesagt bin ich der allgemeine tägliche Ansprechpartner für unsere Kunden und unterstütze proaktiv unsere Geschäftsbeziehungen und Partnerschaften.
Kurz gesagt, ich bin die Person, an die sich unsere Partner mit allem Möglichen wenden. Ich koordiniere, wer von unserer Seite aus einbezogen werden muss, damit wir alles tun können, was sie brauchen. Im Wesentlichen bin ich die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und die Stimme des Unternehmens gegenüber dem Kunden.
Ich arbeite nicht nur eng mit Menschen außerhalb des Unternehmens zusammen, sondern stehe auch mit allen internen Teams in Verbindung und erhalte Input aus den Bereichen Technik, PR und Kommunikation. Meine Aufgabe ist es, die Anforderungen der Kunden an das Team zu übermitteln, sicherzustellen, dass wir die Fristen einhalten und dem Kunden helfen, das Beste aus unserem Produkt herauszuholen.
Ich bin auch stark in die Erfolgsmessung für Kunden involviert, erstatte Bericht über Nutzungsstatistiken und verstehe die Aufschlüsselung, wie die Leute unser Produkt für zukünftige Prognosen nutzen.
In erster Linie sind wir ein personalisierter Echtzeit-Nachrichtendienst. Aber als Unternehmen ist Zipabout viel mehr als das. Wir sind ein digitales Produkt, bei dem die Ethik im Vordergrund steht und echte Menschen im Mittelpunkt stehen. Es geht uns darum, so viele Daten und Details wie möglich zu veröffentlichen, damit Nutzer, Kunden und Partner darauf reagieren können. Wir verfolgen keine sensiblen persönlichen Daten, wir fordern niemanden auf, eine weitere App herunterzuladen, die den Speicherplatz seines Telefons aufbraucht, wir verletzen niemanden in seiner Privatsphäre und fordern niemanden auf, ein Konto zu erstellen. Wir bringen die Menschen einfach dorthin, wo sie sein müssen, und bieten ihnen auf dem Weg dorthin ein paar Vergünstigungen und Belohnungen.
Wenn ich mit Kunden darüber spreche, was wir tun, gebe ich ihnen gerne ein umfassendes Bild, indem ich eine Tasse Kaffee als Beispiel nehme. Aus Sicht des Kunden können Fahrgäste eine kostenlose Tasse Kaffee erhalten, wenn sie sich für den ruhigeren Zug entscheiden. Aus der Sicht des Einzelhandels können die Geschäfte Kunden in die Geschäfte locken und ihre Produkte besser verkaufen. Aus der Sicht des Verkehrs können die Betreiber die Fahrgäste beeinflussen, um die Nachfrage zu steuern und Fahrplanentscheidungen zu treffen. Dies wiederum unterstützt unsere Bemühungen um nachhaltigen Verkehr, anreizorientiertes Reisen und intelligente Städte. Wir sind viel mehr als eine einfache Fahrplanauskunft.
Zipabout steht an der Schwelle zu vielen spannenden Projekten. Wir haben bereits eine starke Anziehungskraft auf internationalen Märkten und werden den Durchbruch in Europa schaffen, um Kunden auf der ganzen Welt an Bord zu holen.
Obwohl wir uns im Moment vor allem mit der Bahn beschäftigen, erforschen wir auch die Möglichkeiten von Bus-, Fähr- und Flugreisen.
Ich denke auch, dass wir in Bezug auf die Standorte, an denen wir arbeiten, und die Orte, an denen unser Produkt angeboten wird, vielfältiger sein werden. Das Unternehmen selbst wird also wahrscheinlich international sein, mit verschiedenen Teams, die in verschiedenen Städten arbeiten, um Sprachbarrieren zu beseitigen.
Ein großer Zweig des Zipabout-Baums ist AdTech. Und das ist etwas, das für uns definitiv wachsen und wachsen wird - die Möglichkeiten mit unserem Angebot in diesem Bereich sind endlos. Wir könnten alles in Betracht ziehen, von Einzelhandelspartnern und großen Sportereignissen bis hin zu Gaststätten und Rundum-Erlebnissen für Nutzer.
Ich bin ein großer Menschenfreund - daher ist der Umgang mit einer Reihe von Kunden und Partnern eine echte Herausforderung für mich. Jeder hat seine eigenen Bedürfnisse und Probleme, die ich zu beseitigen helfe. Ich genieße es, eine wichtige Rolle bei der Lösung von Problemen zu spielen und die Menschen auf den nächsten Schritt zu bringen.
Ein großer Teil meiner Arbeit besteht darin, die Entwicklungsmuster unseres Produkts zu verstehen und herauszufinden, was wir tun können, um einen Schritt weiterzukommen. Ich liebe es also, in Daten einzutauchen und Ergebnisse zu analysieren - vor allem, wenn sie jeden Monat besser werden!
Letztendlich gefällt es mir aber sehr, für ein kleineres Unternehmen zu arbeiten und eine größere Verantwortung zu tragen. Bei Zipabout hat man die Möglichkeit, selbstständig und frei zu denken, aber auch mit anderen Teams zusammenzuarbeiten, um ein größeres Ziel zu erreichen. Es gibt keine langweiligen, übermäßig unternehmensinternen Prozesse, die über Jahre hinweg weitergegeben wurden und sich selbst überholt haben. Es ist frisch. Sie können Ihre Rolle und Ihre Funktion so gestalten, wie es zu Ihnen passt.
Seit ich vor etwas mehr als zwei Jahren hier angefangen habe, sind so viele Entwicklungen und Projekte angelaufen. Von unserem lokalen Produkt und dem Dachvertrag bis hin zu neuen Produktmerkmalen und einem immer größer werdenden Team ist das Unternehmen exponentiell gewachsen.
Außerdem sind wir in ein brandneues Büro in Leamington umgezogen, das ich sehr schätze - auch wenn die vielen leckeren Mittagsangebote nicht gerade gut für meine Taille sind!
Ich habe einen Abschluss in Event & Venue Management gemacht, während ich im Gastgewerbe gearbeitet habe - da wurde mir klar, dass ich keine Karriere als Hochzeitsplanerin anstrebte, denn es gibt viel zu viele Brautjungfern, mit denen man zu tun hat!
Als ich in der Hotellerie gearbeitet habe, habe ich alles geplant, von Hochzeiten und Babypartys bis hin zu Geschäftstreffen und Beerdigungsfeiern. Dann wechselte ich ins digitale Marketing, vor allem im Bereich SEO. Von dort aus habe ich meine Füße im Account Management gefunden. Diese Rolle hat mich am meisten angesprochen. Mir gefiel die Kombination aus der Betreuung von Menschen und der Unterstützung eines Unternehmens bei der Erreichung von Zielen. Die Aufgaben im Account Management haben mich schließlich aus dem Marketing in die Welt der Technik geführt - und hier bin ich nun!
Zipabout hat mich gereizt, weil es genau dem entspricht, was ich als Person bin und was mich antreibt. Mit meinem Hintergrund in der Veranstaltungsbranche freue ich mich darauf, zu sehen, wie wir uns in diesem Bereich weiterentwickeln - indem wir den Nutzern helfen, sicher und pünktlich zu den Veranstaltungen zu gelangen, während wir die Verkehrsbetriebe bei der Bewältigung von Nachfrage und Überfüllung unterstützen. Persönlich gesehen ist meine größte Leidenschaft der Sport. Wenn ich also weiß, dass Zipabout mich zu meinem Auswärtsspiel beim Fußball bringen kann, ohne dass ich vorher noch Zeit für ein paar Bierchen habe, ist das ein Bonus!
