Mark Zuckerberg ist einer der letzten Namen, der den dringend benötigten Fokus auf Business Messaging hervorhebt und bekräftigt, dass WhatsApp und Messenger die nächsten Säulen von Meta und die wichtigsten Treiber für das Umsatzwachstum sein werden.
Aber für Zipabout ist das alles nichts Neues. Wir nutzen Meta-Kanäle schon seit Jahren, um Fahrgästen in öffentlichen Verkehrsmitteln in ganz Großbritannien personalisierte Reiseinformationen zu senden. Allein im letzten Monat haben wir fast 2 Millionen Nachrichten über Kanäle wie WhatsApp und Messenger verschickt. Dieses kontinuierliche Wachstum nimmt jeden Monat zu, da sich immer mehr Nutzer dem Trend des Business Messaging anschließen.
Die Einführung von WhatsApp durch Zipabout im Jahr 2021 war eine Weltpremiere, da wir unseren Fahrgästen personalisierte Reiseinformationen in Echtzeit bieten. Und in den letzten sechs Monaten haben sich unsere WhatsApp-Nutzerzahlen verdoppelt, da die Verbraucher die Vorteile der Kommunikation mit Marken über Kanäle erkennen, die sie bereits haben und täglich nutzen.
Wir arbeiten auch mit Meta zusammen, um sie bei der Verbesserung ihrer WhatsApp-Funktionen zu unterstützen. Im Rahmen ihres Beta-Testprogramms haben wir ihnen geholfen, neue Kanalverbesserungen und Funktionen zu entwickeln, die es uns ermöglichen, mit Nutzern öffentlicher Verkehrsmittel in Kontakt zu treten.
Es ist offensichtlich, dass die Zeit der Apps längst vorbei ist. Und Unternehmen, die bisher hauptsächlich über Apps mit ihren Kunden interagiert haben, erkennen nun, dass es viel effektiver und benutzerfreundlicher ist, die Verbraucher über die Kanäle zu erreichen, die sie bereits nutzen.
Durch die Nutzung dieser Kanäle haben wir den Zipabout-Service für Millionen von Menschen zugänglich gemacht, ohne dass eine weitere App heruntergeladen werden muss, so dass die Fahrgäste die für sie relevanten Informationen erhalten. Es gibt nichts Aufdringliches, keine Flut von irrelevanten Benachrichtigungen und keine unethische Standortverfolgung.
Verbraucher nutzen Kanäle wie WhatsApp und Messenger mehr denn je, um mit Unternehmen zu kommunizieren - und wir müssen nur einen Blick auf die Zahlen werfen, um zu wissen, wie wichtig Business Messaging ist, wenn es darum geht, ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Im Oktober 2022 hatte WhatsApp 2,2 Milliarden aktive Nutzer, wobei 175 Millionen Menschen jeden Tag Nachrichten an Geschäftskonten senden. Messenger kommt mit 1,3 Milliarden aktiven Nutzern ebenfalls in die Nähe dieser Zahl.
Der Reiz der Nutzung von Messaging-Kanälen für die Kommunikation mit Kunden liegt in der damit verbundenen Personalisierung. Es ist der "Face-to-Face"-Stil der Kommunikation, den die Nutzer von Unternehmen wollen und brauchen, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass alles an einem Ort verfügbar ist. Es eröffnet die Möglichkeit, die Kunden zu anderen Diensten wie Einzelhandel und Gastronomie zu leiten und die Fahrten auf die Bedürfnisse der Barrierefreiheit abzustimmen. Letztendlich wollen die Menschen nicht in einem geschlossenen, proprietären App-Kreislauf landen. Sie wollen, dass ihnen Informationen oder Dienstleistungen bequem zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zur Verfügung gestellt werden - und die Nutzung von Messaging-Kanälen zu diesem Zweck bringt uns an die Spitze der schnelllebigen und gesättigten digitalen Welt.
