Vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie, als sich die Welt auf soziale Distanzierungsmaßnahmen und Abriegelungen einstellte, erlebten wir eine weltweite Verlagerung hin zur Digitalisierung. Die Unternehmen erkannten schnell, dass sie neue digitale Strategien brauchen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten, wenn sie überleben wollen.
Unternehmen, die lange Zeit auf Apps, Newsletter und E-Mail-Kommunikation gesetzt haben, um mit ihren Kunden zu interagieren, erkennen, dass es weitaus effektivere und benutzerfreundlichere Ansätze gibt, um die Verbraucher über die bestehenden Messaging-Kanäle zu erreichen. Ist Business Messaging also der Weg in die Zukunft? Wird die Abhängigkeit von Apps der Vergangenheit angehören?
Heutzutage ist die Erstellung einer App für Verbraucher eine bewährte Methode. Schließlich ist es unglaublich nützlich, eine greifbare Plattform zu haben, über die die Kunden mit dem Unternehmen in einer einzigen Anlaufstelle interagieren können. Aber wie kann man sich von der Masse abheben und App-Downloads in einer Zeit generieren, in der jedes Unternehmen eine hat?
Die Entwicklung einer benutzerfreundlichen App ist keine leichte Aufgabe, und alle teuren App-Entwicklungen sind umsonst, wenn sie niemand herunterlädt. Einfach ausgedrückt: Der App-Markt ist gesättigt. Google Play, der Android-Marktplatz für Apps, hat derzeit fast 3,3 Mio. Apps in seinem Store, während sein IOS-Pendant, der Apple App Store, derzeit über 2,1 Mio. Apps im Store aktiv hat.
Der Aufwand, der nötig ist, um den Markt zu erschließen, sich von der Masse abzuheben und Downloads zu generieren, ist enorm, vor allem, wenn der Kunde - wie es meist der Fall ist - eine große Auswahl an Apps hat, die ähnliche Dienste leisten. Nehmen wir das tägliche Pendeln als Beispiel - es gibt mehrere Apps für die Reiseplanung, individuelle Apps für jeden Betreiber oder Verkehrsanbieter, um Störungen zu verfolgen, und eine völlig separate Reihe von Apps für die zahlreichen Cafés und Cafés, die Fahrgäste jeden Tag am Bahnhof aufsuchen.
Denken Sie an die Nutzung nach dem Herunterladen: Viele Apps werden für einen bestimmten Zweck heruntergeladen und nur ein- oder zweimal genutzt, bevor sie ignoriert oder deinstalliert werden, was sie zu einem wirklich ineffektiven Kanal für die Kundenbindung macht. Nach Angaben des Marktforschungsunternehmens Statista werden Reise- und E-Commerce-Apps am ehesten innerhalb von 30 Tagen nach dem Download deinstalliert. Die Verbraucher sind heute wählerisch, was sie nutzen oder behalten.
Abgesehen von der Frage, wie man sich von einem gesättigten Markt abheben kann, sind Apps mit einer Reihe weiterer Herausforderungen verbunden, darunter Bedenken hinsichtlich Datenschutz und Datenverfolgung. Die Verbraucher werden immer sensibler dafür, wie ihre Daten verwendet und verfolgt werden, und könnten der Datenverfolgung in neuen, noch nicht so etablierten Apps gegenüber misstrauisch werden. Wenn man dann noch aufdringliche Werbung, Push-Benachrichtigungen, komplexe Einrichtungsvorgänge sowie Speicher- und Batterieverbrauch hinzunimmt, wird klar, dass App-Müdigkeit ein echtes Problem darstellt. Sie beginnen zu verstehen, warum die Entwicklung einer eigenständigen App zur Interaktion mit Ihren Kunden möglicherweise nicht die beste Verwendung von Kapital und Zeit für Ihr Unternehmen ist.
Was ist also die Alternative zu Apps? Die Antwort ist, einen Messenger-basierten Ansatz zu wählen, um Ihr Publikum zu erreichen. WhatsApp und Messenger sind nur zwei bestehende Messaging-Kanäle, die bereits eine große aktive Nutzerbasis haben.
Im Januar 2022 hat WhatsApp mehr als 2B aktive monatliche Nutzer, der Messenger liegt mit fast 1B aktiven monatlichen Nutzern dicht dahinter.
Es handelt sich um Verbraucher, die die App bereits heruntergeladen haben und sie tatsächlich nutzen, meist mehrmals am Tag und über einen längeren Zeitraum hinweg. Business Messaging ist in den letzten Wochen in den Vordergrund gerückt. Auf der ersten Conversations-Konferenz von Meta zum Thema Business Messaging kündigte Zuckerberg die Einführung einer Cloud-API an, um WhatsApp für die geschäftliche Nutzung weiter zu öffnen, und zwar kostenlos für kleinere Unternehmen. In seiner Keynote hob er hervor, dass sich jede Woche mehr als eine Milliarde Nutzer weltweit mit einem Geschäftskonto bei den Messaging-Diensten von Meta verbinden.
Zipabout versorgt Fahrgäste im gesamten öffentlichen Verkehrsnetz des Vereinigten Königreichs mit personalisierten Reiseinformationen, die über WhatsApp und Messenger mit fast zwei Millionen Nachrichten pro Monat übermittelt werden. Letztes Jahr waren wir weltweit die ersten, die neben dem Messenger auch WhatsApp als Kundenkommunikationskanal für Bahnreiseinformationen über den Alert Me-Service von National Rail Enquiries eingeführt haben.
Durch die Nutzung dieser Kanäle wird der Dienst Millionen von Menschen zugänglich gemacht, ohne dass eine App heruntergeladen werden muss, und die Fahrgäste erhalten relevante Reiseinformationen, wenn sie sie benötigen. Es gibt nichts Aufdringliches, keine Flut von irrelevanten Benachrichtigungen und keine unethische Standortverfolgung durch eine App. In einer schnelllebigen Online-Welt wollen wir nicht länger in einem geschlossenen, proprietären App-Kreislauf gefangen sein. Wir wollen, dass uns Informationen oder Dienste bequem zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zugestellt werden, und die Nutzung von Messaging-Kanälen zu diesem Zweck verschafft Unternehmen einen Vorsprung.
