Britische Bahnreisende haben jetzt die Möglichkeit, personalisierte Echtzeit-Reiseinformationen für ihre Fahrten per SMS mit Zipabout sowie über WhatsApp und Messenger abzurufen.
Nach der Einführung von WhatsApp im Jahr 2021 ist dies ein weiterer großer Schritt für unsere Personalisierungs- und Vorhersagetechnologie, die personalisierte Reiseinformationen liefert, um das Reiseerlebnis zu verbessern und zuverlässige Reiseinformationen für alle zugänglich zu machen.
Warum haben wir also eine SMS-Option eingeführt?
Wenn Sie glauben, dass die SMS ein Auslaufmodell ist, dann irren Sie sich. Obwohl viele Telefonbenutzer Messaging-Apps nutzen, um mit Freunden in Kontakt zu bleiben, bleibt die SMS ein unverzichtbares Instrument im Kommunikationsuniversum. Der Hauptgrund dafür ist, dass die SMS immer noch der am weitesten verbreitete Kanal ist.
Aber welche anderen Vorteile bietet die SMS, die Messaging-Apps nicht haben?
Die meisten Messaging-Apps basieren größtenteils auf sozialen Netzwerken, und Konten in sozialen Medien können natürlich Anlass zur Sorge geben, wenn es um den Schutz Ihrer Privatsphäre geht. Bei SMS stehen Sie in einer privaten Beziehung zu Ihrem Betreiber, so dass alle persönlichen Daten, die Sie angeben - wie z. B. eine Telefonnummer - sicher und völlig getrennt von sozialen Netzwerken aufbewahrt werden.
SMS sind entscheidend für die vollständige Inklusion aller Menschen. Vielen Menschen gehen oft die Daten aus oder sie haben keine funktionierenden WLAN-Verbindungen, aber SMS-Nachrichten sind in der Regel unbegrenzt und benötigen nichts von alledem, um zu funktionieren. Sie ist schnell und effizient, und die Nachrichten werden innerhalb von Sekunden zugestellt. Darüber hinaus werden über 90 % der SMS-Benachrichtigungen innerhalb von drei Minuten nach Erhalt gelesen, was sie zu einem der direktesten verfügbaren Kanäle macht.
Ein weiterer Punkt, der sowohl für uns als Unternehmen als auch für die Fahrgäste selbst wichtig ist, ist die Sicherheit von SMS. Telefone müssen sich nicht in Reichweite eines starken Signals befinden, um eine SMS zu empfangen, so dass die Nachrichten immer sicher und schnell zugestellt werden. Dies ist sehr wichtig, damit die Menschen in jeder Situation kommunizieren können. Es gibt viele neue Dienste, die es den Menschen ermöglichen, SMS-Nachrichten ohne Signal oder Daten zu senden und zu empfangen. Unsere neuen Funktionen für Sicherheitsnachrichten, darunter unser Buddy Alert, werden im Frühjahr 2022 per SMS zugestellt.
RCS ist eine verbesserte zukünftige Version von SMS und ermöglicht es den Nutzern, Textnachrichten mit denselben Funktionen zu versenden, die Plattformen wie Messenger bieten. Damit können Nutzer Gruppenchats erstellen, Bilder und Videos teilen und sehen, ob die Empfänger ihre Nachrichten gelesen haben. RCS soll die SMS ersetzen, aber große Unternehmen verhindern, dass es auf allen Handys und in allen Netzen verfügbar ist. Letztendlich soll RCS eine reichhaltigere, leichter zugängliche Umgebung für Messaging-Funktionen schaffen, ohne den finanziellen Druck, der mit dem Besitz eines iPhones verbunden ist.
Es ist klar, dass SMS die bevorzugte Kontaktmethode für einen großen Teil der Nutzer ist, insbesondere für ältere oder schwächere Menschen. Aufgrund ihrer Einfachheit und Reichweite weiß jeder, wie man eine SMS-Nachricht öffnet, liest und versendet. Und SMS-Nachrichten sind oft kurz und bündig - ohne die Flut von Benachrichtigungen oder Interaktionen, die oft mit Messaging-Apps einhergehen.
Unterschiedliche Fähigkeiten können dazu führen, dass unterschiedliche Kanäle geeignet sind. Ein Großteil unserer bisherigen Forschung hat gezeigt, dass viele Nutzer Schwierigkeiten haben, Smartphones zu benutzen, oder auf Geräte von Drittanbietern angewiesen sind, um Nachrichten zu lesen und zu diktieren, oft mit speziellen Handgeräten. SMS ist für diese Menschen ein notwendiger Rettungsanker, denn es ist ein benutzerfreundliches Werkzeug, das keine Komplikationen oder häufige Aktualisierungen mit sich bringt.
In den meisten Fällen ist 4G oder 5G jetzt eine Grundvoraussetzung für den Betrieb von mobilen Apps und Messaging-Plattformen. Aber SMS können immer noch verwendet werden, wenn diese nicht verfügbar sind. Dies ist vor allem in ländlichen Gebieten und für einen Großteil des Schienennetzes wichtig, wo Daten nicht immer leicht zu erreichen sind. SMS bietet eine dringend benötigte Ausweichmöglichkeit.
Es gibt viele Fälle, in denen ein anonymes Profil entscheidend ist. Wenn jemand vor einer gefährlichen Situation flieht oder mit jemandem vertraulich sprechen muss, ist die SMS-Nachricht viel diskreter als soziale Medien. Das liegt daran, dass SMS weniger sensible Daten erfordern und Bewegungen nicht verfolgt oder überwacht werden können - im Gegensatz zu den meisten Konten in sozialen Medien, mit denen persönliche Daten verknüpft sind.
Kurz gesagt, SMS ist zuverlässig, benutzerfreundlich und nahtlos - und bei 65 Millionen Handynutzern im Vereinigten Königreich sind das fast 96 % der Bevölkerung, die das gleiche Instrument zur Hand haben.
Die meisten Unternehmen entscheiden sich für Apps, um mit ihren Kunden zu interagieren, und nicht für SMS. Und obwohl Apps nützlich sein können, gibt es eine Reihe von Problemen mit ihnen, die Kunden nicht nur verwirren oder testen, sondern sie auch abschrecken können. Apps müssen heruntergeladen, interpretiert, aktualisiert und angemeldet werden. Aber was ist bei allen Handys automatisch dabei? SMS.
