Wir wissen, dass die meisten Fahrgäste gerne Feedback geben und einen guten Service anerkennen - oder Verbesserungsvorschläge machen -, aber wir wissen auch, dass sie keine Lust haben, mit einem Stapel Formulare nach Hause zu gehen oder sich auf dem Weg von A nach B in Online-Umfragen zu vertiefen oder ihre persönlichen Kontaktdaten preiszugeben.
Deshalb erreichen unsere Kunden eine Umfragebeteiligung von 60 % (im Vergleich zu 3-4 %) und eine kontinuierliche Verbesserung des NPS - wir stellen nur die wichtigen Fragen zu einem Zeitpunkt und an einem Ort, der den Fahrgästen passt (10 Minuten vor der Haltestelle ist ein beliebter Zeitpunkt!), und wir füllen die Details für sie aus. Wir müssen die Fahrgäste nicht mit komplexen Fragen zu ihrer Reise belästigen, denn das wissen wir bereits - schnell, einfach und wesentlich erfolgreicher als herkömmliche Ansätze.
